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    安徽安凱客車公司獲五星級售後服務體係認證證書

    文章來源:中華網 編輯:九游会顧問

          本月初,安徽安凱客車售後服務體係通過認證中心的嚴格評審後,以96.5分的高分成績獲得“五星級”售後服務認證證書。至此,安凱成為客車行業首個獲得“五星級”售後服務認證證書的企業,標誌著客車行業服務水準已經在國家權威機構的見證下,實現了質的飛躍。

          客車行業首例,含金量十足

         
    “由國家級認證機構頒發,按照國家標準進行審核評價,且星級標準為最高級別。”作為客車行業首例來自中國質量認證中心的“五星級”售後服務“獎章”,安凱客車本次獲得的認證可謂含金量十足。
          不久前,中國質量認證中心專家組依據《商品售後服務評價體係》(GB/T27922-2011),對安凱客車售後服務體係進行了細致嚴格的審核評價。作為由國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布的國家標準,該服務評價體係主要通過對售後服務體係、商品服務和顧客服務三大指標進行審核評價。
          審核期間,專家組對安凱公司的服務標準、服務流程、服務承諾以及服務網點的建立等各個方麵做了詳盡的考察審核,包括車輛的維修、養護、救援,配件的儲備、運送,客戶服務的滿意度、口碑等。通過綜合全麵的服務情況,專家組對安凱客車的售後服務體係水平給予了高度評價,並對其服務文化、服務隊伍的建設等方麵提出了寶貴意見和建議。
          依據具體評價方法,本次考評總分為100分,共設五個等級:不達標、達標、三星、四星和五星。其中,分數需不低於80分方可進入星級售後服務範圍,而最高五星級售後服務則要求得分不低於95分。安凱客車以96.5分的高分成績斬獲最高等級售後服務認證,足以說明安凱在售後服務體係方麵所取得的成績。
          從考核單位,到考核體係,再到最終成績,可以說,安凱本次售後服務認證涉及的每一個方麵都沉甸甸的含金量。            

          50年親情關懷成就“安凱大家園”品牌化服務         

          作為首創客車行業服務品牌的主流客車企業,安凱客車一直十分重視服務品質,並在多年的發展中不斷完善服務體係,提高服務水平。從1966年建廠至今,50多年的發展,安凱不僅見證了中國客車業的輝煌發展曆程,更成為了這段發展史的參與者和書寫者。也正是這半個多世紀的長久積澱,讓安凱客車對服務有了更深的認識。

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